زمان بندی خدمات ارائه شده توسط واحد فنی و پشتیبانی به صورت 24 ساعته و در 7 روز هفته انجام پذیر می باشد، لذا در جهت بهبود ارائه خدمات و مشتری مداری قرار داد فنی و پشتیبانی در 4 سطح تهیه گردیده است، که در هر کدام از این دسته بندی ها خدمات مناسب و ویژه ای ارائه می گردد.
ویژگی های قرداد پشتیبانی سخت افزار
از ارتباط موثر با مشتری
ایجاد تخفیف در قطعات تعویضی و سرویس ارائه شده
صرفه جویی در زمان جهت ارسال دستگاه معیوب تعمیر و بازگشت آنها
سرویس و بازبینی دستگاه ها جهت پیشگیری از خرابی بیشتر دستگاه ها
ارتباط موثر بخش پشتیبانی با اپراتورها در ایجاد آموزش های جدید و به روز شده محصولات
